Support
Schreib uns: support@platewiseapp.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, auf Deutsch oder Englisch.
Wie bekomme ich gute Ergebnisse?
Fotografiere die Karte gerade von oben, bei gutem Licht, so dass der Text scharf ist. Bei mehrseitigen Karten bis zu 3 Fotos pro Scan. Ein Scan dauert meist 10 bis 20 Sekunden.
Wie genau sind die Werte?
Es sind Schätzungen in Bereichen auf Basis typischer Restaurantportionen, keine Laborwerte und keine medizinische Beratung. Bei Allergien frag immer im Restaurant nach.
Wie kündige ich mein Abo?
iPhone → Einstellungen → dein Name → Abonnements → PlateWise → Abo kündigen. Oder in der App: Einstellungen → Abo verwalten. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode.
Ich habe ein neues iPhone. Wie bekomme ich mein Abo zurück?
Melde dich mit demselben Apple Account an und tippe in der App auf Einstellungen → Käufe wiederherstellen.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Abos laufen über Apple. Erstattungen beantragst du unter reportaproblem.apple.com.
Werden meine Fotos gespeichert?
Nein. Sie werden für den Scan an Google Gemini gesendet und nicht auf unseren Servern gespeichert. Dein Verlauf liegt nur auf deinem iPhone. Details in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich meine Daten?
Verlauf: in der App unter Verlauf → Verlauf löschen. Alles auf einmal: App löschen. Auf unseren Servern liegen keine Fotos; den Kontingentzähler zu deiner anonymen Nutzer-ID löschen wir nach spätestens 9 Tagen automatisch oder sofort auf Anfrage (Nutzer-ID: in der App unter Einstellungen).
Das Wochenlimit ist erreicht.
Das Abo umfasst 30 Scans pro Woche. Die App zeigt dir, ab wann neue Scans möglich sind.
Support
Write to us: support@platewiseapp.com. We usually reply within 2 working days, in English or German.
How do I get good results?
Photograph the menu straight from above, in good light, so the text is sharp. For menus with several pages, use up to 3 photos per scan. A scan usually takes 10 to 20 seconds.
How accurate are the numbers?
They are estimated ranges based on typical restaurant portions, not lab values and not medical advice. With allergies, always ask the restaurant.
How do I cancel my subscription?
iPhone → Settings → your name → Subscriptions → PlateWise → Cancel Subscription. Or in the app: Settings → Manage subscription. Cancel at least 24 hours before the end of the current period.
I have a new iPhone. How do I get my subscription back?
Sign in with the same Apple Account and tap Settings → Restore purchases in the app.
How do I get a refund?
Subscriptions are billed by Apple. Request a refund at reportaproblem.apple.com.
Are my photos stored?
No. They are sent to Google Gemini for the scan and not stored on our servers. Your history stays on your iPhone. Details in the Privacy Policy.
How do I delete my data?
History: in the app under History → Clear history. Everything at once: delete the app. No photos are kept on our servers; the quota counter for your anonymous user id is deleted automatically after 9 days at most, or at once on request (user id: in the app under Settings).
I reached the weekly limit.
The subscription includes 30 scans per week. The app shows you when new scans are possible.